Servicio al cliente
Política de cambios y devoluciones
Queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Para garantizar un proceso transparente y eficiente, hemos diseñado una política clara. Lee atentamente nuestras condiciones antes de iniciar tu solicitud.
⚠️ Condiciones obligatorias para cambios
- Plazo máximo: 30 días calendario desde la recepción del pedido.
- Estado de la prenda: nueva, sin uso, lavado, manchas o alteraciones.
- Etiquetas: debe conservar todas las etiquetas originales y su empaque.
🚫 Prendas que NO tienen cambio ni devolución
- Prendas en oferta (SALE) o promociones: las compras con descuento son definitivas.
- Ropa interior y de uso íntimo: medias, boxers, brasieres, tops y similares.
¿Cómo gestionar tu solicitud?
Todo el proceso está automatizado en nuestra web. Toda la comunicación y novedades sobre tu caso las recibirás exclusivamente en la bandeja de notificaciones de tu cuenta.
- Inicia sesión en tu cuenta.
- Ve a la sección Pedidos y selecciona el pedido a gestionar.
- Haz clic en "Iniciar solicitud".
- Elige el tipo: cambio por talla, cambio por preferencias, o garantía.
- Completa el formulario y revisa tu bandeja de notificaciones.
Tipos de solicitudes
1. Cambio por talla. Sujeto a disponibilidad de inventario.
2. Cambio por preferencias (color o nueva referencia). Si la nueva prenda tiene un valor superior, te indicaremos cómo pagar la diferencia. Si tiene un valor inferior, se emite un saldo a favor en forma de Bono al Portador.
3. Garantía legal por defectos. 60 días calendario desde la entrega. El equipo de calidad evaluará el caso; si procede, se hace reparación, cambio por una prenda nueva o devolución del dinero.
Saldo a favor (Bono al Portador)
- Asignado a tu perfil solo después de que recibamos físicamente el producto y se verifique su estado.
- Vigencia: 1 año desde la emisión.
- Uso total o parcial en cualquier producto de la web.
Costos de envío
Cambios por talla o preferencias: los costos de envío los asume el cliente.
Garantías o errores de despacho: los costos de envío los asumimos nosotros.
Derecho de retracto (compras online)
Tienes derecho a retractarte en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la entrega. La prenda debe cumplir con las condiciones obligatorias (sin uso, con etiquetas, no ser ropa íntima, no estar en oferta). El cliente asume los costos de transporte y logística de la devolución.
Gestión y seguimiento
Cuando despaches tu paquete y llegue a nuestra tienda, verificamos que cumpla las políticas. Te informaremos sobre la aprobación, el envío del nuevo paquete o la asignación de tu Bono al Portador directamente en la bandeja de notificaciones de tu cuenta.